Onde falar com a gente
Use o chat disponível no site e dentro do sistema. É o caminho mais rápido: nossa equipe vê a conversa e responde por ali mesmo.
Antes de abrir o chat
Vale um minuto procurando aqui na central de ajuda. Boa parte das dúvidas já tem artigo pronto, com o passo a passo — e você resolve na hora, sem esperar.
Use a busca no topo da central.
O que informar
Quanto mais específico, mais rápido resolvemos:
Sempre
- Nome da oficina
- Seu nome e o e-mail que você usa para entrar
Se for erro na tela
- Print da tela com a mensagem
- O que você fez antes do erro (passo a passo)
- Data e hora
- Qual navegador você usa
Se for sobre pagamento
- Comprovante
- Valor e data
- Forma de pagamento
Se for sobre um número que não bate
- Qual tela ou relatório
- Qual período filtrado
- O valor que aparece e o que você esperava
Um exemplo que ajuda muito
Compare:
"Não está funcionando."
Com:
"Oficina Mecânica Silva, meu e-mail é joao@exemplo.com. Ao tentar emitir NFS-e da OS 1042, dá erro 'destinatário inválido'. O cliente é pessoa física e tem CPF preenchido. Print em anexo. Aconteceu hoje às 14h, no Chrome."
A segunda mensagem normalmente é resolvida na primeira resposta.
O que o suporte resolve
- Dúvidas de uso e "como faço para..."
- Problemas de acesso e login
- Assinatura, planos e pagamentos
- Correção de dados que você não consegue alterar (como o CNPJ)
- Erros do sistema
O que o suporte não faz
- Orientação fiscal e contábil. Regime tributário, alíquota, CNAE e código de serviço precisam vir do seu contador. A gente cuida da parte técnica do envio da nota.
- Cadastrar seus dados por você. Podemos orientar o caminho, mas o cadastro é feito por vocês.
- Decidir preços e margens. O sistema mostra os números; a decisão é sua.
Sugestões e ideias
Sentiu falta de alguma coisa? Mande pelo chat. Boa parte do que existe hoje no SysGarage nasceu de sugestão de oficina que usa o sistema todo dia.