Dúvidas e problemas comuns
Mensagens de erro, bloqueios de acesso e o que fazer em cada caso.
O que fazer quando aparece “Você não tem permissão”
Essa mensagem significa que o seu perfil não tem autorização para aquela ação naquele módulo. Não é erro do sistema, e não tem a ver com o seu plano. O que fazer Se você não é administrador, peça ao administrador da oficina para revisar seu acesso. Se você é administrador, siga o roteiro abaixo. Roteiro para o administrador 1. Confira o perfil da pessoa Configurações → Usuários → abra o usuário e veja o perfil: administrador, técnico, atendente ou vendedor. 2. Confira o nível de acesso Configurações → Cargos → escolha a aba do perfil (Técnico ou Atendente) → localize o módulo → confira o nível. Lembre que os níveis são cumulativos: | Ação | Nível mínimo | |---|---| | Abrir e ver | Visualizar | | Criar novo | Criar | | Alterar existente | Editar | | Apagar | Excluir | 3. Confira as permissões extras Algumas ações são marcadas em separado, independentes do nível: - Enviar notificação (OS, agendamentos, vendas) - Exportar (relatórios) - Abrir caixa (vendas — abrir/fechar e sangria/suprimento) - Ver relatório de caixa 4. Lembre das restrições por perfil Independentemente do que você marcar em Cargos, alguns módulos são fechados por perfil: | Módulo | Perfis com acesso | |---|---| | Clientes, Veículos, Serviços, Ordens de serviço | Administrador, técnico, atendente | | Estoque, Fornecedores | Administrador, atendente, vendedor | | Vendas e Caixas | Administrador, atendente, vendedor | | Relatórios | Somente administrador | Então: técnico não acessa estoque nem vendas, e vendedor não acessa ordens de serviço — nem com todas as permissões marcadas. Se a pessoa precisa dos dois lados, o perfil precisa mudar. 5. Peça para sair e entrar de novo Depois de alterar permissões, a pessoa precisa fazer logout e login para o sistema reconhecer a mudança. Ainda aparece a mensagem Confira se você não está com duas contas — é comum ter um acesso antigo aberto em outro navegador. Confira o e-mail exibido no canto superior direito. Se nada resolver, fale com o suporte pelo chat informando quem é o usuário, qual tela e qual ação deram o erro. É diferente de "Funcionalidade não disponível" Se a mensagem fala em plano, o assunto é outro. Veja “Funcionalidade não disponível” — o recurso é do plano Profissional.
“Funcionalidade não disponível” — o recurso é do plano Profissional
Se a tela mostra Funcionalidade não disponível com a comparação de planos, o motivo é o plano contratado, não as suas permissões. O que exige o plano Profissional - Estoque e Fornecedores - Vendas (PDV) e Caixas - Agendamentos - Relatórios - Notificações por WhatsApp - Mais de um usuário (o Essencial permite 1) O que exige o plano Premium - Emissão de nota fiscal (NFS-e, NFC-e e NF-e) - Multi-filiais e API de integração O Premium está em lançamento e não aparece para contratação direta. Se você precisa de algum desses recursos, fale com a gente pelo chat. O que funciona em qualquer plano - Clientes - Veículos - Serviços - Ordens de serviço - Painel Por que apareceu agora Três situações comuns: 1. Seu período de teste acabou. Durante o teste você tinha tudo liberado. Ao terminar sem assinatura, a conta cai para o acesso restrito. 2. Você está no plano Essencial. Esses módulos nunca estiveram inclusos. 3. A assinatura está vencida. Confira em Configurações → Meu contrato. Como liberar 1. Configurações → Meu contrato. 2. Escolha o plano Profissional. 3. Escolha o ciclo (mensal ou anual). 4. Pague. Os módulos voltam assim que o pagamento é confirmado. Meus dados foram apagados? Não. Tudo o que você cadastrou continua guardado — produtos, movimentações, vendas, agendamentos. O plano controla o acesso, não a existência dos dados. Ao assinar o Profissional, tudo reaparece exatamente como estava. Vale a pena para mim? Perguntas que resolvem a dúvida: - Você vende peça? Sem estoque, você não sabe o que tem nem quanto custou. - Mais de uma pessoa usa o sistema? O Essencial permite só um acesso. - Você quer saber o lucro, não só o faturamento? Isso exige relatórios. Se a resposta for "não" para todas, o Essencial atende bem. Para emissão de nota fiscal, o plano é o Premium. Só o administrador contrata Se você é técnico, atendente ou vendedor, a opção de alterar o plano não aparece. Fale com o administrador da oficina.
Meu acesso foi bloqueado: por quê
Se você entra e o sistema não deixa trabalhar, é uma destas quatro causas. 1. Assinatura vencida ou cancelada Sintoma: ao entrar, você cai direto na tela de assinatura e não consegue navegar. Causa: a assinatura da oficina não está ativa — pagamento em atraso, cartão recusado, PIX não pago ou cancelamento. Solução: o administrador regulariza em Configurações → Meu contrato. Assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta com todos os dados. 2. Período de teste encerrado Sintoma: você entra normalmente, mas Estoque, Vendas, Relatórios e Agendamentos somem do menu. Causa: o teste acabou sem assinatura, e a conta caiu para o acesso restrito. Solução: assinar um plano. Veja “Funcionalidade não disponível” — o recurso é do plano Profissional. 3. Seu usuário está inativo Sintoma: o login não passa, ou aparece aviso de usuário inativo. Causa: o administrador desativou seu acesso. Solução: peça a reativação em Configurações → Usuários. 4. Falta de permissão Sintoma: você entra, mas ao clicar em algo aparece "Você não tem permissão para esta ação". Causa: o seu perfil não autoriza aquela ação. Solução: veja O que fazer quando aparece “Você não tem permissão”. Como descobrir qual é o seu caso | O que você vê | Causa | |---|---| | Cai na tela de assinatura | Assinatura vencida | | Entra, mas faltam módulos no menu | Teste encerrado ou plano Essencial | | Não consegue nem fazer login | Usuário inativo ou senha errada | | Entra e usa, mas erra em uma ação | Permissão | Meus dados foram perdidos? Não. Em nenhuma dessas situações os dados são apagados. O bloqueio limita o acesso, e tudo volta quando ele é liberado. Preciso resolver agora e o administrador não está Se o administrador não está disponível e a oficina está parada, fale com o suporte pelo chat. Explique a situação, o nome da oficina e o CNPJ — a gente ajuda a destravar o mais rápido possível.
Não recebi um e-mail ou SMS do sistema
Quais mensagens o sistema envia | Mensagem | Quando | Validade | |---|---|---| | Senha temporária (recuperação) | Você pediu "Esqueci minha senha" | 30 minutos | | Senha temporária (novo usuário) | O administrador criou seu acesso | 24 horas | | Confirmação de troca de e-mail | Você mudou o e-mail no perfil | — | | Cobrança da assinatura | Perto do vencimento | — | | Código por SMS | Cadastro ou verificação de celular | — | Roteiro para e-mail 1. Procure no spam / lixo eletrônico. É a causa da maioria absoluta dos casos. Se achar lá, marque como "não é spam" para os próximos chegarem na caixa de entrada. 2. Confira o endereço. Precisa ser exatamente o cadastrado. Se aparecer "e-mail não encontrado", esse endereço não está no sistema. 3. Espere alguns minutos. Alguns provedores atrasam a entrega. 4. Tente de novo. Nas telas de recuperação e de troca de e-mail há a opção de reenviar. No caso de usuário novo, o administrador usa o botão de reenviar acesso. 5. E-mail corporativo com filtro rígido? Peça ao responsável de TI para liberar os e-mails do domínio do SysGarage. Roteiro para SMS 1. Confira o número, com DDD. 2. Aguarde até dois minutos. A operadora pode atrasar. 3. Use o reenviar na própria tela. 4. Confira o sinal e se o aparelho não está bloqueando mensagens de números curtos. A senha temporária venceu - Recuperação (30 min): peça outra em "Esqueci minha senha". - Usuário novo (24h): peça ao administrador para reenviar o acesso em Configurações → Usuários. Não tem problema pedir de novo. A cada pedido, uma nova senha é gerada e a anterior deixa de valer. Recebi a senha temporária mas ela não funciona Três causas comuns: - Já venceu. Peça outra. - Erro de digitação. Copie e cole em vez de digitar — a senha tem letras maiúsculas e minúsculas. - Você pediu duas vezes. Só a última senha enviada vale. Use o e-mail mais recente. Nada funcionou Fale com o suporte pelo chat informando o e-mail cadastrado, o nome da oficina e qual mensagem você está esperando. A gente confere se o envio saiu e o que aconteceu.
A tela travou ou o formulário não salva
Comece por aqui Antes de qualquer coisa, tente nesta ordem — resolve a grande maioria dos casos: 1. Recarregue a página (F5, ou Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R para forçar). 2. Saia e entre de novo. 3. Abra uma janela anônima e teste. Se funcionar ali, é cache ou extensão do navegador. 4. Teste em outro navegador. O formulário não salva Role a página para cima. O sistema marca em vermelho o campo com problema e mostra a mensagem embaixo dele. Muita vez o erro está numa parte da tela que ficou fora da vista. Confira os campos obrigatórios. Eles são marcados com asterisco. Confira o formato dos números. Valores em reais usam vírgula: 1.250,00. Datas usam dd/mm/aaaa. Ficou muito tempo com a tela aberta? A sessão pode ter expirado. Copie o que você digitou, recarregue, faça login e cole de volta. A tela ficou escurecida e não responde Isso acontece quando uma janela (modal) fecha de um jeito inesperado e o fundo escuro continua na tela. Solução: recarregue a página (F5). Uma lista não carrega mais itens As listagens carregam conforme você desce a página. Se travou: - Desça devagar até o fim da lista. - Confira o contador "Exibindo X de Y" — se X = Y, acabou mesmo. - Limpe os filtros e recarregue. A busca não encontra algo que existe 1. Há filtro ativo? Use Limpar tudo. 2. Tente buscar por outro campo — telefone, CPF, placa. Nome tem acento, abreviação e apelido. 3. O item está inativo? Produtos inativos não aparecem na busca da OS e do PDV. Aparece "Ops, algo deu errado" Esse é um erro do sistema, não seu. O que ajuda a gente a resolver rápido: 1. Tire um print da tela, com a mensagem visível. 2. Anote o passo a passo — o que você clicou antes do erro. 3. Anote data e hora. 4. Mande tudo para o suporte pelo chat. Sem o passo a passo é bem mais difícil reproduzir o problema — e é justamente reproduzir que permite corrigir. No celular está estranho Todas as telas funcionam no celular, mas algumas rendem muito melhor em tela grande: - PDV — pensado para teclado e leitor de código de barras - Relatórios — tabelas e gráficos largos - Formulário de OS — muitos campos e itens Para essas telas, prefira computador ou tablet na horizontal. Dica geral Mantenha o navegador atualizado. Versões antigas de Chrome, Edge, Firefox e Safari podem apresentar comportamentos estranhos em telas mais complexas.
Como falar com o suporte
Onde falar com a gente Use o chat disponível no site e dentro do sistema. É o caminho mais rápido: nossa equipe vê a conversa e responde por ali mesmo. Antes de abrir o chat Vale um minuto procurando aqui na central de ajuda. Boa parte das dúvidas já tem artigo pronto, com o passo a passo — e você resolve na hora, sem esperar. Use a busca no topo da central. O que informar Quanto mais específico, mais rápido resolvemos: Sempre - Nome da oficina - Seu nome e o e-mail que você usa para entrar Se for erro na tela - Print da tela com a mensagem - O que você fez antes do erro (passo a passo) - Data e hora - Qual navegador você usa Se for sobre pagamento - Comprovante - Valor e data - Forma de pagamento Se for sobre um número que não bate - Qual tela ou relatório - Qual período filtrado - O valor que aparece e o que você esperava Um exemplo que ajuda muito Compare: "Não está funcionando." Com: "Oficina Mecânica Silva, meu e-mail é joao@exemplo.com. Ao tentar emitir NFS-e da OS 1042, dá erro 'destinatário inválido'. O cliente é pessoa física e tem CPF preenchido. Print em anexo. Aconteceu hoje às 14h, no Chrome." A segunda mensagem normalmente é resolvida na primeira resposta. O que o suporte resolve - Dúvidas de uso e "como faço para..." - Problemas de acesso e login - Assinatura, planos e pagamentos - Correção de dados que você não consegue alterar (como o CNPJ) - Erros do sistema O que o suporte não faz - Orientação fiscal e contábil. Regime tributário, alíquota, CNAE e código de serviço precisam vir do seu contador. A gente cuida da parte técnica do envio da nota. - Cadastrar seus dados por você. Podemos orientar o caminho, mas o cadastro é feito por vocês. - Decidir preços e margens. O sistema mostra os números; a decisão é sua. Sugestões e ideias Sentiu falta de alguma coisa? Mande pelo chat. Boa parte do que existe hoje no SysGarage nasceu de sugestão de oficina que usa o sistema todo dia.