Quais mensagens o sistema envia
| Mensagem | Quando | Validade |
|---|---|---|
| Senha temporária (recuperação) | Você pediu "Esqueci minha senha" | 30 minutos |
| Senha temporária (novo usuário) | O administrador criou seu acesso | 24 horas |
| Confirmação de troca de e-mail | Você mudou o e-mail no perfil | — |
| Cobrança da assinatura | Perto do vencimento | — |
| Código por SMS | Cadastro ou verificação de celular | — |
Roteiro para e-mail
1. Procure no spam / lixo eletrônico. É a causa da maioria absoluta dos casos. Se achar lá, marque como "não é spam" para os próximos chegarem na caixa de entrada.
2. Confira o endereço. Precisa ser exatamente o cadastrado. Se aparecer "e-mail não encontrado", esse endereço não está no sistema.
3. Espere alguns minutos. Alguns provedores atrasam a entrega.
4. Tente de novo. Nas telas de recuperação e de troca de e-mail há a opção de reenviar. No caso de usuário novo, o administrador usa o botão de reenviar acesso.
5. E-mail corporativo com filtro rígido? Peça ao responsável de TI para liberar os e-mails do domínio do SysGarage.
Roteiro para SMS
1. Confira o número, com DDD.
2. Aguarde até dois minutos. A operadora pode atrasar.
3. Use o reenviar na própria tela.
4. Confira o sinal e se o aparelho não está bloqueando mensagens de números curtos.
A senha temporária venceu
- Recuperação (30 min): peça outra em "Esqueci minha senha".
- Usuário novo (24h): peça ao administrador para reenviar o acesso em Configurações → Usuários.
Não tem problema pedir de novo. A cada pedido, uma nova senha é gerada e a anterior deixa de valer.
Recebi a senha temporária mas ela não funciona
Três causas comuns:
- Já venceu. Peça outra.
- Erro de digitação. Copie e cole em vez de digitar — a senha tem letras maiúsculas e minúsculas.
- Você pediu duas vezes. Só a última senha enviada vale. Use o e-mail mais recente.
Nada funcionou
Fale com o suporte pelo chat informando o e-mail cadastrado, o nome da oficina e qual mensagem você está esperando. A gente confere se o envio saiu e o que aconteceu.