## Quais mensagens o sistema envia

| Mensagem | Quando | Validade |
|---|---|---|
| **Senha temporária** (recuperação) | Você pediu "Esqueci minha senha" | **30 minutos** |
| **Senha temporária** (novo usuário) | O administrador criou seu acesso | **24 horas** |
| **Confirmação de troca de e-mail** | Você mudou o e-mail no perfil | — |
| **Cobrança da assinatura** | Perto do vencimento | — |
| **Código por SMS** | Cadastro ou verificação de celular | — |

## Roteiro para e-mail

**1. Procure no spam / lixo eletrônico.** É a causa da maioria absoluta dos casos. Se achar lá, marque como "não é spam" para os próximos chegarem na caixa de entrada.

**2. Confira o endereço.** Precisa ser exatamente o cadastrado. Se aparecer "e-mail não encontrado", esse endereço não está no sistema.

**3. Espere alguns minutos.** Alguns provedores atrasam a entrega.

**4. Tente de novo.** Nas telas de recuperação e de troca de e-mail há a opção de reenviar. No caso de usuário novo, o administrador usa o botão de **reenviar acesso**.

**5. E-mail corporativo com filtro rígido?** Peça ao responsável de TI para liberar os e-mails do domínio do SysGarage.

## Roteiro para SMS

**1. Confira o número, com DDD.**

**2. Aguarde até dois minutos.** A operadora pode atrasar.

**3. Use o reenviar** na própria tela.

**4. Confira o sinal** e se o aparelho não está bloqueando mensagens de números curtos.

## A senha temporária venceu

- **Recuperação (30 min):** peça outra em "Esqueci minha senha".
- **Usuário novo (24h):** peça ao administrador para reenviar o acesso em **Configurações → Usuários**.

Não tem problema pedir de novo. A cada pedido, uma nova senha é gerada e a anterior deixa de valer.

## Recebi a senha temporária mas ela não funciona

Três causas comuns:

- **Já venceu.** Peça outra.
- **Erro de digitação.** Copie e cole em vez de digitar — a senha tem letras maiúsculas e minúsculas.
- **Você pediu duas vezes.** Só a **última** senha enviada vale. Use o e-mail mais recente.

## Nada funcionou

Fale com o suporte pelo chat informando o **e-mail cadastrado**, o **nome da oficina** e qual mensagem você está esperando. A gente confere se o envio saiu e o que aconteceu.