Onde consultar
Na área de assinatura, abra Histórico de Pagamentos. Lá ficam todas as cobranças da sua assinatura, com valor, data e situação.
Situações possíveis
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Pago | Cobrança quitada |
| Pendente | Aguardando pagamento |
| Atrasado | Passou do vencimento sem pagamento |
| Cancelado | Cobrança cancelada |
Segunda via
O link da fatura também é enviado por e-mail a cada cobrança. Se você precisa de novo:
- Procure o e-mail da cobrança (confira o spam).
- Ou abra o histórico de pagamentos e acesse a cobrança pendente por ali.
Se não achar de jeito nenhum, fale com o suporte pelo chat informando a data e o valor.
Para o contador
O que costuma ser pedido:
- Comprovante de pagamento — do histórico ou do e-mail da cobrança
- Valor mensal ou anual — está em Meu contrato
- Dados da prestadora — solicite ao suporte, se necessário
Vale guardar os comprovantes em uma pasta durante o ano; na hora do fechamento, poupa tempo.
Estou com pagamento atrasado
Regularize o quanto antes: assinatura vencida bloqueia o acesso ao sistema.
- Cartão: confira se o cartão está válido e com limite. Atualize em Meu contrato.
- PIX: procure o e-mail com a cobrança e pague.
Assim que o pagamento for confirmado, o acesso volta — com todos os dados no lugar.
Cobraram duas vezes
Acontece raramente, geralmente quando alguém tenta pagar de novo achando que a primeira tentativa falhou.
Fale com o suporte pelo chat com os dois comprovantes. A gente confere e resolve a devolução.
Para evitar: antes de repetir um pagamento, confira em Configurações → Meu contrato se a assinatura já não foi ativada.