Vendas e caixa (PDV)
Venda balcão pelo PDV, abertura e fechamento de caixa, devoluções.
O que é o PDV e quando usar em vez de uma OS
Recurso do plano Profissional. Disponível para os perfis administrador, atendente e vendedor. O PDV (ponto de venda) é a tela de venda rápida do SysGarage. Serve para quando o cliente chega, compra uma peça no balcão, paga e vai embora — sem carro na oficina, sem mão de obra, sem orçamento. PDV ou OS? | Situação | Use | |---|---| | Cliente compra um filtro de ar e vai embora | PDV | | Carro fica para revisão | OS | | Vai ter orçamento e aprovação | OS | | Venda com dinheiro na hora, sem burocracia | PDV | | Tem mão de obra envolvida | OS | Os dois baixam o estoque e entram no faturamento. A diferença está no propósito: a OS carrega histórico do veículo, aprovação e mão de obra; o PDV é feito para ser rápido. Como a tela é organizada O PDV tem duas áreas: À esquerda (barra lateral) - Detalhes do caixa — quem abriu, quando, saldo - Cliente — opcional na venda de balcão - Pagamentos — o que já foi recebido e quanto falta - Totais — subtotal, desconto e total À direita (área principal) - Barra de atalhos de teclado - Campo de busca de produto — por nome, SKU ou código de barras - Carrinho com os itens da venda Antes de vender, abra o caixa Toda venda precisa estar ligada a um caixa aberto. Se você entrar no PDV com o caixa fechado, a tela mostra um aviso com o botão Abrir Caixa. Veja Abrir e fechar o caixa. Os três status de uma venda | Status | O que significa | |---|---| | Aberta | Você está montando a venda no PDV. O estoque ainda não foi baixado | | Concluída | Venda finalizada. Aqui o estoque é baixado | | Cancelada | Venda cancelada. Se já estava concluída, o estoque volta | Repare na diferença em relação à OS: no PDV, cancelar uma venda concluída devolve as peças ao estoque automaticamente. Na OS isso não acontece. Deixar uma venda para depois Se o cliente foi buscar dinheiro no carro, você não precisa perder o carrinho. A venda fica aberta e você pode retomá-la depois pela listagem de Vendas. Próximos passos - Abrir e fechar o caixa - Como fazer uma venda no PDV - Atalhos de teclado do PDV
Abrir e fechar o caixa
Recurso do plano Profissional. Abrir e fechar caixa exige a permissão correspondente no seu cargo. O caixa é o que amarra as vendas do turno. Sem caixa aberto, o PDV não deixa vender. Abrir o caixa 1. Vá em Caixas no menu lateral (ou entre no PDV e clique em Abrir Caixa). 2. Informe o saldo inicial — o dinheiro que já está na gaveta para dar troco. 3. Escreva uma observação, se quiser (ex.: "Caixa do turno da manhã"). 4. Confirme. O caixa fica aberto no seu nome e todas as vendas que você fizer entram nele. Uma regra importante Cada operador pode ter apenas um caixa aberto por vez. Mas vários operadores da mesma oficina podem ter caixas abertos ao mesmo tempo. Se você tem dois balcões, cada atendente abre o seu — e no fim do dia cada um responde pelo próprio caixa. Se você tentar abrir um segundo caixa no seu nome, o sistema recusa e avisa que já existe um aberto. Sangria e suprimento Durante o turno o dinheiro entra e sai da gaveta por motivos que não são venda: - Suprimento — você coloca dinheiro na gaveta (reforço de troco) - Sangria — você retira dinheiro da gaveta (levar ao banco, pagar entrega) Lance os dois na tela do caixa, sempre com o motivo. É isso que faz a conferência fechar no fim do dia. A sangria não pode ser maior que o dinheiro disponível na gaveta. O sistema recusa. Como o saldo esperado é calculado Esta é a conta que o sistema faz: Saldo esperado = saldo inicial + vendas em DINHEIRO + suprimentos − sangrias Cartão e PIX não entram nessa conta. Eles são faturamento, mas não estão fisicamente na gaveta. O saldo esperado responde a uma pergunta só: quanto de papel-moeda deve ter aqui dentro? É por isso que o saldo esperado costuma ser bem menor que o total vendido no dia — e isso é o certo. Fechar o caixa 1. Vá em Caixas e abra o caixa do turno. 2. Clique em Fechar Caixa. 3. Conte o dinheiro da gaveta e informe o saldo contado. 4. O sistema mostra a diferença entre o esperado e o contado. 5. Confirme. Se houver diferença, ela fica registrada. Não é um erro do sistema — é a informação que você precisa para investigar. Comprovante de fechamento Depois de fechar, você pode gerar o comprovante em PDF. Ele traz: - Saldo inicial e saldo final - Total vendido, separado por forma de pagamento - Sangrias e suprimentos, com os motivos - Diferença apurada Vale imprimir e guardar, ou arquivar junto com o dinheiro do dia. Deu diferença. O que fazer? Na ordem, confira: 1. Alguma venda em dinheiro não foi registrada? Compare o número de vendas com o movimento do balcão. 2. Alguma sangria ou suprimento ficou sem lançar? É a causa mais comum. 3. A forma de pagamento foi lançada errada? Uma venda no cartão marcada como dinheiro cria uma sobra fantasma no esperado. 4. Erro de troco. Acontece, e é justamente para medir isso que a conferência existe.
Como fazer uma venda no PDV
Antes de começar: o caixa precisa estar aberto. Veja Abrir e fechar o caixa. Passo a passo 1. Abra o PDV Menu lateral → Vendas → PDV. 2. Adicione os produtos No campo de busca, digite o nome, o SKU ou passe o código de barras no leitor. Clique no produto (ou pressione Enter) para jogar no carrinho. Repita para cada item. No carrinho você ajusta a quantidade de cada linha. Leitor de código de barras: ele digita e dá Enter sozinho. Basta deixar o cursor no campo de busca e bipar — o produto entra no carrinho na hora. 3. Cliente (opcional) Venda de balcão não exige cliente. Mas informe se: - Você vai emitir nota fiscal — o documento do cliente é obrigatório (recurso do plano Premium) - Quer enviar o recibo por WhatsApp ou e-mail - Quer o histórico de compras daquele cliente 4. Desconto (opcional) Você pode dar desconto por item (editando a linha do carrinho) ou na venda inteira. O total recalcula na hora. 5. Registre o pagamento Abra Registrar Pagamento, escolha a forma e informe o valor. Pode lançar mais de uma forma na mesma venda — parte em dinheiro, parte no cartão, por exemplo. A lateral mostra o quanto já foi pago e quanto falta. 6. Finalize O botão de finalizar só libera quando a venda está totalmente paga e tem pelo menos um item. Ao finalizar: - A venda passa para concluída - O estoque é baixado - Você vai para a tela de detalhe da venda, onde imprime o recibo ou emite a nota O preço é congelado na hora da venda Quando o item entra no carrinho, o sistema guarda o preço de venda e o custo daquele momento. Se o preço da peça mudar amanhã, a venda de hoje continua com os valores de hoje. É isso que faz o relatório de lucro do passado continuar verdadeiro. Sair no meio da venda Se precisar interromper, a venda fica aberta. Para retomar: 1. Vá em Vendas. 2. Localize a venda com status aberta. 3. Abra e continue de onde parou. Enquanto está aberta, a venda não baixou estoque nem entrou no faturamento. Problemas comuns O produto não aparece na busca. Ele pode estar inativo ou ainda não cadastrado. Confira em Estoque. "Não é possível finalizar." Ou falta pagamento (confira o valor restante na lateral), ou o carrinho está vazio. O PDV mostra "caixa fechado". Abra o caixa. Se outra pessoa abriu um caixa, ele pertence a ela — abra o seu. Vendi a peça errada. Se a venda ainda está aberta, é só remover do carrinho. Se já foi finalizada, use devolução ou cancelamento — veja Cancelar venda e fazer devolução.
Atalhos de teclado do PDV
No balcão, cada segundo com o cliente esperando pesa. O PDV foi feito para funcionar sem tirar a mão do teclado. A lista | Tecla | O que faz | |---|---| | F2 | Vai para a busca de produto | | F3 | Abre a seleção de cliente | | F4 | Abre o registro de pagamento | | F6 | Finaliza a venda | | F8 | Abre o desconto | | Enter | No campo de busca, adiciona o produto | | Esc | Limpa a busca ou fecha a janela aberta | Os atalhos ficam sempre visíveis numa barra no topo da área de venda. E há uma janela de ajuda dentro do próprio PDV com a lista completa. A sequência de uma venda rápida Com o leitor de código de barras, uma venda inteira sai assim: F2 → bipa as peças → F4 → informa o pagamento → F6 Sem mouse, sem clique. Dicas de balcão Leitor de código de barras. O leitor digita o código e dá Enter automaticamente. Deixe o cursor na busca (F2) e vá bipando. Enter adiciona o primeiro disponível. Se você digitou o nome e a lista apareceu, Enter joga o primeiro resultado no carrinho. Digite o suficiente para o produto certo aparecer em primeiro. Esc é o botão de recomeçar. Buscou errado? Esc limpa. Abriu a janela sem querer? Esc fecha. Terminou o dia? Feche o caixa em Caixas e gere o comprovante. Os atalhos não funcionam - Clique uma vez na área do PDV para o navegador entender que o foco é ali. - Verifique a tecla Fn. Em alguns notebooks, F1–F12 exigem segurar Fn. Muitos teclados têm uma trava (Fn + Esc) que inverte esse comportamento de vez. - Extensões do navegador podem capturar as teclas. Teste em uma janela anônima. - No celular ou tablet não há teclado físico — use os botões da tela normalmente.
Cancelar venda e fazer devolução
São duas coisas diferentes, e escolher a errada bagunça o estoque e o faturamento. | Você quer | Use | |---|---| | Desfazer a venda inteira, como se não tivesse acontecido | Cancelamento | | O cliente devolveu uma ou algumas peças, mas comprou o resto | Devolução | | A venda foi lançada por engano | Cancelamento | | O cliente trocou uma peça por outra | Devolução + nova venda | Cancelar uma venda 1. Vá em Vendas e abra a venda. 2. Clique em Cancelar venda. 3. Confirme. O que acontece: - A venda passa para cancelada - O estoque volta automaticamente — o sistema registra a entrada das peças - O valor sai do faturamento Se você já emitiu nota fiscal dessa venda, o sistema tenta cancelar a nota junto. Isso só é possível dentro do prazo legal (cerca de 24 horas). Passado o prazo, o cancelamento da venda é bloqueado e o sistema avisa — nesse caso o caminho é a devolução, e a parte fiscal precisa ser resolvida com o seu contador. Fazer uma devolução 1. Abra a venda (precisa estar concluída). 2. Clique em Devolução. 3. Marque as peças e as quantidades devolvidas. 4. Confirme. O que acontece: - O estoque volta apenas das peças devolvidas - O valor devolvido é descontado do faturamento - A venda continua como concluída — ela não vira "cancelada" Devolução parcial É o caso comum: o cliente levou 4 peças e devolveu 1. Você marca só a peça devolvida, com a quantidade certa. As outras 3 continuam vendidas normalmente. Dá para fazer mais de uma devolução na mesma venda ao longo do tempo — o sistema controla quanto de cada item já voltou e não deixa devolver mais do que foi vendido. E o faturamento? O faturamento daquela venda passa a ser: Faturamento = total da venda − total devolvido Os relatórios já fazem essa conta. Você não precisa ajustar nada manualmente. E o dinheiro que já foi para a gaveta? O sistema registra a devolução, mas não tira o dinheiro da gaveta sozinho — isso é físico. Se você devolveu dinheiro para o cliente, lance uma sangria no caixa com o motivo (ex.: "Devolução venda V-0123"), para o fechamento bater no fim do dia. Diferença em relação à OS Vale gravar, porque é a fonte de muita confusão: | | Venda no PDV | Ordem de serviço | |---|---|---| | Cancelamento devolve estoque? | Sim, automático | Não | | Devolução parcial existe? | Sim | Não | Na OS, se as peças voltaram para a prateleira, você precisa lançar a entrada manualmente no estoque.
Recibo da venda — imprimir e enviar
Depois de finalizar a venda, o sistema abre a tela de detalhe. É de lá que sai o recibo. Imprimir Você tem duas versões: - Recibo A4 (PDF) — a versão completa, com os dados da oficina e a lista de itens - Recibo térmico — o formato estreito, para impressora de cupom de balcão Escolha conforme a impressora que você tem no balcão. Enviar para o cliente Por WhatsApp — envia o link do recibo para o celular do cliente. Por e-mail — envia o recibo para o e-mail cadastrado. Nos dois casos é preciso ter um cliente vinculado à venda, com o contato preenchido. Se você fez a venda sem cliente, vincule um antes de enviar. O envio por e-mail tem um limite de tentativas por minuto, para evitar disparo acidental. Se aparecer um aviso de "tente novamente em instantes", é isso. Recibo x nota fiscal Uma confusão comum, e a diferença é grande: | | Recibo | Nota fiscal | |---|---|---| | Vale como documento fiscal? | Não | Sim | | Precisa de certificado digital? | Não | Sim | | Sai na hora? | Sim | Depende da autorização da SEFAZ | | Plano | Qualquer um com PDV (Profissional) | Premium | | Para que serve | Comprovante da venda | Obrigação fiscal | Se o cliente precisa da nota, veja Emitir nota fiscal de uma venda do PDV. O recibo saiu sem os dados da oficina Preencha Configurações → Conta: logo, nome, CNPJ, endereço e telefone. O recibo usa exatamente esses dados. Reimprimir depois Sempre dá. Vá em Vendas, encontre a venda pela busca ou pelos filtros, abra e gere o recibo de novo. Não há limite de reimpressões.