## Onde falar com a gente

Use o **chat** disponível no site e dentro do sistema. É o caminho mais rápido: nossa equipe vê a conversa e responde por ali mesmo.

## Antes de abrir o chat

Vale um minuto procurando aqui na central de ajuda. Boa parte das dúvidas já tem artigo pronto, com o passo a passo — e você resolve na hora, sem esperar.

Use a **busca** no topo da central.

## O que informar

Quanto mais específico, mais rápido resolvemos:

**Sempre**

- Nome da **oficina**
- **Seu nome** e o e-mail que você usa para entrar

**Se for erro na tela**

- **Print** da tela com a mensagem
- **O que você fez** antes do erro (passo a passo)
- **Data e hora**
- Qual **navegador** você usa

**Se for sobre pagamento**

- **Comprovante**
- Valor e data
- Forma de pagamento

**Se for sobre um número que não bate**

- Qual **tela ou relatório**
- Qual **período** filtrado
- O valor que aparece e o que você esperava

## Um exemplo que ajuda muito

Compare:

> "Não está funcionando."

Com:

> "Oficina Mecânica Silva, meu e-mail é joao@exemplo.com. Ao tentar emitir NFS-e da OS 1042, dá erro 'destinatário inválido'. O cliente é pessoa física e tem CPF preenchido. Print em anexo. Aconteceu hoje às 14h, no Chrome."

A segunda mensagem normalmente é resolvida na primeira resposta.

## O que o suporte resolve

- Dúvidas de uso e "como faço para..."
- Problemas de acesso e login
- Assinatura, planos e pagamentos
- Correção de dados que você não consegue alterar (como o CNPJ)
- Erros do sistema

## O que o suporte não faz

- **Orientação fiscal e contábil.** Regime tributário, alíquota, CNAE e código de serviço precisam vir do seu contador. A gente cuida da parte técnica do envio da nota.
- **Cadastrar seus dados por você.** Podemos orientar o caminho, mas o cadastro é feito por vocês.
- **Decidir preços e margens.** O sistema mostra os números; a decisão é sua.

## Sugestões e ideias

Sentiu falta de alguma coisa? Mande pelo chat. Boa parte do que existe hoje no SysGarage nasceu de sugestão de oficina que usa o sistema todo dia.