O agendamento e a ordem de serviço são coisas diferentes de propósito:

- **Agendamento** = uma promessa. O cliente disse que vem.
- **Ordem de serviço** = o trabalho de verdade, com peças, mão de obra e valores.

Nem todo agendamento vira OS (cliente falta, desiste, remarca), e nem toda OS nasce de um agendamento (o carro chegou de surpresa). Por isso um não cria o outro automaticamente.

## O caminho quando o cliente chega

**1. Abra a agenda do dia**

Menu lateral → **Agendamentos**, filtrando por hoje. Ali estão o nome, o telefone, o veículo e o que o cliente relatou ao marcar.

**2. Confira o cadastro**

- **Cliente novo?** Cadastre em **Clientes**.
- **Cliente conhecido?** Confira se o telefone continua o mesmo.
- **Veículo novo?** Cadastre em **Veículos**, ligado a esse cliente.

**3. Abra a OS**

Em **Ordens de serviço → Nova OS**, com o cliente e o veículo selecionados. Copie o relato do agendamento para as **Observações** — assim ninguém perde o que o cliente falou no telefone.

**4. Marque o agendamento**

Depois que o atendimento acontecer, o agendamento já cumpriu seu papel. Você pode deixá-lo como histórico da agenda daquele dia.

## Por que vale manter os dois

Parece trabalho dobrado, mas os dois respondem perguntas diferentes:

| Pergunta | Onde está a resposta |
|---|---|
| Quem vem amanhã? | **Agendamentos** |
| Quanto faturei? | **Ordens de serviço** |
| Quantos clientes marcaram e não vieram? | **Agendamentos** |
| Qual o histórico deste carro? | **Ordens de serviço** |

Com o tempo, comparar a agenda com as OS mostra a sua taxa de comparecimento — e é aí que se descobre, por exemplo, que o lembrete por WhatsApp está valendo cada centavo.

## O cliente não apareceu

Deixe o agendamento na agenda, sem confirmar. Ele fica no histórico do dia como uma falta.

Se você excluir, perde essa informação — e ela é útil justamente para decidir se vale a pena cobrar sinal ou reforçar o lembrete com determinado perfil de cliente.

## Dica de rotina

No fim do expediente, olhe a agenda do dia seguinte e ligue (ou mande mensagem) para quem ainda não confirmou. Cinco minutos que evitam um horário vago no meio da manhã.