A **Ordem de Serviço (OS)** é o documento que registra tudo o que a sua oficina fez em um veículo: quais peças foram usadas, quais serviços foram executados, por quanto, para quem e quando.

No SysGarage ela é o centro de tudo. É a partir da OS que saem o orçamento para o cliente, a baixa de estoque, o registro do pagamento, a nota fiscal e a maior parte dos relatórios.

## O que tem dentro de uma OS

- **Cliente e veículo** — para quem é o serviço
- **Responsável** — quem da equipe está tocando o serviço
- **Quilometragem atual** — atualiza o cadastro do veículo automaticamente
- **Previsão de entrega** — a data prometida ao cliente
- **Peças** — produtos do seu estoque, com quantidade e valor
- **Serviços** — a mão de obra, vinda da sua tabela de serviços
- **Descontos** — por item ou no total
- **Pagamentos** — os recebimentos, que podem ser parciais
- **Observações e notas fiscais** — dá para anexar a nota emitida fora do sistema em qualquer plano; emitir pelo próprio SysGarage é recurso do plano Premium

## O caminho normal de uma OS

```
Rascunho  →  Em aberto  →  Em aprovação  →  Concluído
                    ↘  Cancelado
```

Na prática:

1. **Rascunho** — você está montando o orçamento e ainda não quer que ele conte para nada.
2. **Em aberto** — o serviço foi aceito e está rolando na oficina.
3. **Em aprovação** — apareceu algo novo e você está esperando o cliente dizer sim.
4. **Concluído** — o serviço acabou. É aqui que a OS entra nos relatórios de produção.
5. **Cancelado** — o serviço não vai acontecer.

Uma OS **concluída ou cancelada pode ser reaberta**, voltando para *em aberto*.

Cada status tem suas regras. O artigo *Entendendo os status da OS* explica todas.

## OS x Venda no PDV: qual usar?

Esta dúvida aparece sempre:

| Situação | Use |
|---|---|
| O carro fica na oficina, tem mão de obra envolvida | **Ordem de serviço** |
| O cliente só compra uma peça no balcão e vai embora | **Venda (PDV)** |
| Vai ter orçamento e aprovação do cliente | **Ordem de serviço** |
| Precisa ser rápido, com dinheiro na hora | **Venda (PDV)** |

Os dois baixam o estoque e entram no faturamento. A OS carrega histórico, aprovação e mão de obra; o PDV é feito para velocidade no balcão.

## Duas coisas que costumam surpreender

**1. Concluir a OS não registra o pagamento.** São ações separadas, de propósito — muita oficina entrega o carro e recebe depois. Você precisa lançar o recebimento na aba de pagamento.

**2. Cancelar ou excluir uma OS não devolve as peças ao estoque.** A baixa feita continua registrada. Se as peças voltaram mesmo para a prateleira, lance uma entrada manual no estoque. Isso é proposital: garante que o histórico de movimentação nunca seja reescrito.

## Por onde começar

Veja o artigo *Como criar sua primeira ordem de serviço*.